Gerência Inteligente: Salesforce lança agente autônomo de IA Perceptiva

Por Aline Almeida

O mundo é marcado por diferentes eras, que refletem os períodos históricos e culturais da sociedade, como o Iluminismo e o Modernismo, entre outros. Na era tecnológica, não é diferente: à medida que avançamos, a evolução da tecnologia, especialmente da Inteligência Artificial (IA), torna-se um marco, com sistemas projetados para replicar capacidades humanas. A IA tem se desenvolvido ao longo de quatro ondas, algumas já vividas e outras ainda por vir.
● A primeira onda foi a IA da Internet,
● seguida pela segunda onda, a IA voltada para os negócios.
● Atualmente, estamos na terceira onda, marcada pela IA Perceptiva. Muitas empresas já estão adotando essas inovações, como é o caso da gigante Salesforce, cuja receita do ano fiscal de 2024 foi de US$ 34,86 bilhões. Ela acaba de lançar no mercado brasileiro a sua mais nova solução: o Agentforce, um agente autônomo que agora está disponível em sua versão em português.

Para Gabriel Dornella, diretor sênior de Engenharia de Soluções da Salesforce, a empresa preserva a agilidade e a inovação de uma startup, mesmo sendo uma gigante global. Nascida no coração do Vale do Silício, o propósito da Salesforce sempre foi claro: ajudar empresas a construir relacionamentos duradouros e significativos com seus clientes. “Acreditamos que a tecnologia, especialmente a Inteligência Artificial, é uma ferramenta poderosa para alcançar esse objetivo”, afirmou o executivo. Ele ressaltou o compromisso da empresa em utilizar a IA de forma ética e transparente, capacitando as empresas a entender melhor seus clientes e a oferecer experiências personalizadas e verdadeiramente relevantes.

“A proposta dos agentes autônomos é justamente ajudar as empresas a ultrapassar seus limites atuais e atender à crescente demanda.”
Gabriel Dornella, diretor sênior de Engenharia de Soluções da Salesforce

Saímos da era da IA preditiva, que reagia a estímulos imediatos, para a era da IA generativa, capaz de criar novos conteúdos. No entanto, é a combinação dessas duas abordagens que nos conduz à terceira onda da Inteligência Artificial. Na prática, o Agentforce representa a terceira geração da IA corporativa, que está ganhando cada vez mais tração no Brasil.

Os agentes de IA não se limitam à capacidade generativa, popularizada pelos copilotos; eles vão além, auxiliando e automatizando tarefas como:
● atendimento ao cliente,
● vendas,
● marketing,
● e e-commerce.

Esses agentes são capazes de tomar decisões eficazes, não apenas analisando dados, mas também executando ações em tempo real – como responder a consultas de clientes, qualificar leads de vendas e otimizar campanhas de marketing.

A evolução da Inteligência Artificial para a terceira onda permite que agentes autônomos tomem decisões complexas e independentes em tempo real. Essa capacidade de atuar de forma autônoma caracteriza esses agentes, que podem ser aplicados em diversos setores, como robôs industriais, drones, assistentes virtuais sofisticados e outras tecnologias emergentes que transformam o cotidiano.

De acordo com o executivo, vivemos em um mundo cada vez mais complexo e exigente, onde a sobrecarga de trabalho é uma realidade para muitas empresas. Ao combinar a inteligência humana com a inteligência artificial, os agentes autônomos podem assumir uma parte significativa das tarefas, permitindo que os profissionais se concentrem em atividades mais estratégicas e inovadoras. “A proposta dos agentes autônomos é justamente ajudar as empresas a ultrapassar seus limites atuais e atender à crescente demanda”, explicou Dornella.

A criação do Agentforce foi possível graças ao contínuo investimento em inovação ao longo dos anos, com foco no desenvolvimento de Inteligência Artificial, gestão de dados e ferramentas de relacionamento com o cliente. Como explicou Dornella, não se trata de um projeto isolado, mas sim da culminação de anos de pesquisa e desenvolvimento. “Nossa visão é oferecer uma visão 360° do cliente, algo que construímos ao longo de 25 anos”, afirmou o diretor.

O executivo também ressaltou que todos os segmentos possuem uma necessidade crescente por soluções que otimizem a experiência do cliente e facilitem a tomada de decisões. Nesse contexto, a Salesforce planeja capacitar 1 bilhão de agentes de IA globalmente até o final de 2025. As soluções Salesforce Agentforce Service, que permite a interação autônoma com os clientes em linguagem natural e em diversos canais, e o Agent Builder, uma plataforma de desenvolvimento low-code, já estão disponíveis em português para o público geral.