Adobe pivota em busca de diferencial competitivo; Brasil segue estratégico

Por Hugo Cilo

Adobe, conhecida mundialmente como a dona do Photoshop e do PDF, tem passado por uma transformação estratégica em seu modelo de negócio. A mudança, iniciada em 2013, foi impulsionada pela visão de que produtos e preços já não são suficientes para se destacar em um cenário onde experiências digitais personalizadas são o diferencial competitivo. Um dos pilares dessa mudança, segundo o vice-presidente da companhia para a América Latina, Douglas Montalvão, é a Adobe Experience Cloud. A solução que combina dados, Inteligência Artificial (IA) e tecnologia para ajudar empresas a oferecer experiências personalizadas em tempo real.

A iniciativa ganha força no Brasil, país visto como prioridade dentro do plano global da companhia, que faturou US$ 19,4 bilhões em 2023. “A Adobe está mudando seu modelo de negócios para se adaptar às demandas do mercado digital”, afirmou o executivo à DINHEIRO. “Deixamos de vender softwares em caixas e passamos a oferecer assinaturas digitais, criando uma relação direta com os consumidores. Essa mudança foi fundamental para crescermos exponencialmente”, disse.

A estratégia da Adobe se apoia em três pilares principais:
● unificação e ativação de dados (para identificar consumidores em diferentes canais, como aplicativos, sites e lojas físicas);
● orquestração de jornadas (para ajudar empresas a criar experiências personalizadas que respondam ao momento de vida do cliente, como oferecer crédito após um casamento ou nascimento de um filho);
● e criação de conteúdo em escala (com suporte de IA generativa, as soluções permitem a produção de conteúdos sob medida para diferentes plataformas, como TikTok e LinkedIn, otimizando campanhas de marketing).

A introdução da Inteligência Artificial generativa é um marco na estratégia da Adobe. A empresa lançou neste ano o Adobe Gen Studio, uma plataforma que integra IA em todos os processos de marketing, desde a criação até a análise de resultados. A ferramenta permite que equipes criem, implementem e analisem campanhas em um único fluxo, reduzindo custos e aumentando a eficiência. “A AI generativa traz escalabilidade para personalizar interações com milhões de consumidores em tempo real. Nosso diferencial é garantir que essa tecnologia seja segura, respeite padrões de direitos autorais e atenda às necessidades específicas das marcas”, destacou Montalvão.

Além disso, a Adobe investe na modernização de seus produtos clássicos. Ferramentas como Photoshop e Illustrator estão sendo redesenhadas para incorporar funcionalidades de IA, potencializando a produtividade de designers e criativos. A Adobe prevê um 2024 promissor, impulsionado pelo crescimento exponencial de tecnologias como o Gen Studio e pela consolidação de sua presença em mercados emergentes.

“No Brasil, a empresa continua a investir em iniciativas que combinam inovação tecnológica e suporte local, adaptando suas soluções às particularidades do mercado”, acrescentou Núbia Mota, head de marketing da companhia para a América Latina. “Com mais de 40 anos de história, a Adobe continua a transformar o mercado global. Ao incorporar IA generativa e reforçar sua atuação em mercados emergentes, a empresa está posicionada para liderar a próxima era do marketing e das experiências digitais.”

BRASIL ESTRATÉGICO

No contexto global, o Brasil se destaca como um dos mercados mais promissores para a Adobe. O País tem adotado tecnologias rapidamente, tanto no setor corporativo quanto entre consumidores. O uso massivo de plataformas como WhatsApp e redes sociais reforça essa tendência, tornando o mercado brasileiro um laboratório para implementação de novas soluções. “A América Latina, com o Brasil à frente, é uma região estratégica para nós. Nosso crescimento aqui precisa ser muito maior do que no resto do mundo. O Brasil é essencial para impulsionar a expansão global da Adobe”, afirmou Montalvão.

A rápida adoção de tecnologia no Brasil, no entanto, vem acompanhada de desafios. Muitas empresas enfrentam dificuldades na integração e uso efetivo das soluções adquiridas. Para mitigar esse problema, a Adobe reforça sua atuação no pós-venda, auxiliando os clientes a adotarem as ferramentas de forma eficiente e a obterem o retorno esperado sobre o investimento.

Com eventos como o Adobe Summit, programado para março em Las Vegas, a empresa pretende anunciar mais avanços em IA generativa e estratégias para integrar o mundo criativo e o de marketing. Essa união de “dois mundos” reflete a visão da Adobe de criar uma jornada ponta a ponta, ajudando empresas de todos os portes a alcançar resultados consistentes e sustentáveis.

Nesse contexto de reformulação de sua estratégia e imagem no mercado, a Adobe adota abordagem tropicalizada para atender às especificidades do Brasil, segundo Montalvão. “Soluções como a integração com o WhatsApp, aplicativo pouco utilizado nos Estados Unidos, por exemplo, destacam como a empresa ajusta suas plataformas para maximizar o impacto em cada região”, acrescentou o executivo.

Apesar dessa tropicalização, os produtos continuam sendo desenvolvidos nos laboratórios da empresa nos Estados Unidos, com o Brasil atuando como um hub de implementação e comercialização. Mas cada região tem uma Adobe com traços próprios.